Інший як дзеркало
Франческо Міралес
Хто схожий на ворога, насправді є дзеркалом, тим, що найкраще показує нам, як ми
Карла та Джудіт почали працювати в HumanKey лише через місяць. Карла була в цьому тимчасовому агентстві з першого дня. Незважаючи на кризу, відповідь компаній була настільки хорошою, що незабаром довелося найняти другого оператора, щоб відповісти на дзвінки.
На папері вони знайшли ідеальну пару. Як і Карла, в особистих інтерв’ю та тестах перед тим, як її взяли на роботу, Джудіт виявила неабияке співпереживання зі своїми співрозмовниками, крім того, що вільно володіла чотирма мовами.
На практиці, проте, щось гнило на тому ключовому фронті для офісу. Перший знак занепокоєння стрибнув, коли менеджер виявив дивну тишу між цими двома жінками однакового віку та рівня навчання.
Їх ніколи не бачили, як вони ділилися кавою, і протягом дня вони ледве обмінювались кількома односкладами.
Остаточна криза вибухнула вранці в понеділок , коли Карлу виявили, що вона плакала у ванній, а телефон не переставав дзвонити. Здається, Джудіт теж не в найкращий день, оскільки вона неправильно направила два дзвінки.
З огляду на таку ситуацію і без подальших зволікань керівник викликав керівника апарату з проханням пояснити ситуацію.
"Я не розумію, що відбувається", - вибачився чоловік. Обидва співробітники мають бездоганні резюме. Я не знаю, що хтось із них є суперечливим. Згідно з нашими протоколами, їх профілі не можуть бути більш придатними для посади, яку вони займають.
"У цьому випадку я хочу поговорити з кожним з них окремо", - сказав менеджер.
Першою до кабінету увійшла Карла. В кінці тридцятих років вона була в бездоганному піджаку і в темному волоссі в пучок. Солодка музичність у її голосі нагадувала ефективних стюардес у кіно.
Уважно вивчивши його, керівник відомства вирішив взяти бика за роги.
"Думаю, у вас був поганий день ", - написав він у твіттері, як це було прийнято серед співробітників HumanKey. Тепер, коли телефонні лінії закриті до завтра, я хотів би знати, чи можу я вам якось допомогти. Я все вуха.
- Ну, правда в тому, що … - оператор почервонів. Я справді не знаю, як пояснити, що сталося сьогодні вранці. Мені дуже шкода, що я залишив свою посаду. Я обіцяю, що це більше не повториться.
-Також у вашого партнера не все було добре. Це двічі передавало нашого найкращого клієнта не тому відділу.
"Джудіт - надзвичайний професіонал", - поспішила захистити її Карла. Звичайно, цей проміжок теж не повториться.
Менеджер зітхнув із розумінням і сказав:
-Ме турбує не помилка, але очевидно, що ви не ладнаєте. Цей негатив в кінцевому підсумку передається клієнтам, які приходять до нас у пошуках рішень, а не проблем.
- Я прекрасно розумію, - Карла знову почервоніла. Нічого з цього не сталося б, якби не … так, я впевнений, що Джудіт мене ненавидить.
-Як ви дійшли такого висновку?
-Хоча він прийшов за мною, з першого дня він поводився зі мною як з ворогом. Вона дуже холодна до мене, і, здається, все її турбує, навіть мій тон голосу при обслуговуванні клієнтів. Я намагався зрозуміти себе з нею, але це неможливо. Він цілий день у поганому настрої, і коли я намагаюся бути приємною, він уникає мого погляду. Немає сумнівів, що він мене ненавидить.
Через кілька хвилин менеджер прийняв Джудіт у своєму кабінеті. Як і його партнер, він носив піджак. Вона носила коротке каштанове волосся на рівні вух, що дало їй «ретро» ефір, який одружився на її роботі оператора телефону.
Чіткий голос Джудіт пролунав ще до того, як начальник заговорив з нею.
-Я дуже шкодую, що був таким незграбним сьогодні вранці. Це більше не повториться.
"Ви щойно говорили, як ваш партнер, практично тими самими словами", - зазначив менеджер. Чому ви так холодно ставитесь до неї? Вам він не подобається?
-Це сказала Карла? Очі Джудіт обурились. З моменту приїзду я намагався подружитися з нею, але її погляд цурається мене, і все, що стосується мене, здається, її турбує, навіть мій голос. Мене ненавидить.
Менеджеру довелося придушити посмішку, коли кликали керівника апарату, щоб знову викликати Карлу.
Тепер два телефоністи, помітно знервовані, сиділи перед своїм босом і чекали, що, як вони боялися, може закінчитися звільненням обох.
"Ваше тертя викликане не різницею характеру, - почав менеджер, - а навпаки: ви двоє занадто рівні".
-Що ти маєш на увазі? - спитала Карла, дивлячись приголомшено на свого партнера.
-Я буду говорити сріблом, я не б'ю навколо куща. Ви обидві гіперчутливі, що позитивно для хорошого обслуговування клієнтів, але ваше слабке місце полягає в тому, що ви потребуєте прихильності. Ви впорядковані та поступливі в крайньому випадку, але занадто швидко ображаєтесь і підозрюєте навіть свою тінь.
- Це неправда, - Джудіт засвітилася, кинувши змовницький погляд на свого партнера. Ми перебільшуємо непорозуміння, що …
-Я впевнений, що якби я поцікавився вашим життям, то знайшов би набагато більше спорідненості , оскільки ви навіть використовували ті самі слова, щоб говорити про конфлікт. Наприклад, ви вдвох живете поодинці, і ваше резюме показує, що у вас дуже схожі захоплення. Чому б вам не вирішити свої розбіжності, точніше, ваші збіги завтра в суботу тенісним поєдинком?
Оператори були одночасно шоковані цією ідеєю, хоча правдою було те, що вони обоє вдарили ракетку.
"Підсумок, дівчата", - зробив висновок менеджер. Якщо ви не хочете потіти на тенісному корті, виходьте на вечерю і поділіться пляшкою вина. Після відлиги ви напевно чудово проведете час. Чи ти знаєш Лише те, що є в нас, турбує нас щодо інших. Хто схожий на ворога, насправді є дзеркалом, яке показує нам, якими ми є. Нас розділяє насправді те, що нас об’єднує.
