Desconexión empática: cuando nos sentimos atacados
Ferrán Ramón-Cortés
Ante un comentario que nos hace sentir mal, podemos perder la capacidad de expresarnos con asertividad y tacto, multiplicando el malentendido y el conflicto.
Кафетерій знаходився на першому поверсі великої адміністративної будівлі, тож до півночі армія керівників заселила його. Не було вільного столу. В одному кутку двоє людей вели, здавалося б, трансцендентну розмову . Поруч з ним літній чоловік читав газету, не маючи змоги не почути сказаного:
-Карлосе, ти з нами три місяці, як ти оцінюєш свою роботу?
-Я на сто відсотків інтегрований, Мануель, і наполегливо працюю.
- Щось, на вашу думку, працює недостатньо добре?
-Не зовсім. Хоча, якщо чесно, я думаю, що ти не даєш мені тих можливостей, на які я заслуговую.
-Як? Але якщо ви пройшли три місяці …
-Так, три місяці залишив мою шкіру, і ти вже повинен був це помітити.
Через кілька хвилин щільної тиші чоловік почув напружене Мануель, що сказав:
-Ну, ти щось знаєш? Я не роблю однаковий баланс. Ви зробили багато помилок і постійно поспішаєте. Я не впевнений, що ви пройдете пробний період.
Цей Карлос був приголомшений і подивився вниз. Через кілька напружених моментів і, бурмочучи виправдання, він підвівся і пішов. Мануель безпорадно потер скроні. Він почув біля себе голос:
-Ти не очікував би іншого результату, так?
Здивований, він звернувся, щоб побачити, хто робить сміливий коментар. І він зустрів чистий погляд старшого чоловіка, який обеззброїв його своєю теплою посмішкою.
- Мене звуть Макс, і вибачте, що втручався в розмову. Але саме те, що з вами трапилося, є класикою, і вам може бути цікаво зрозуміти це краще.
Чоловік оцінив ситуацію за кілька секунд і негайно прийняв рішення хотіти його вислухати:
-Я, звичайно, зацікавлений.
-Ти бачиш, я тобі скажу. Ви хотіли зробити дещо критичну оцінку творчості Карлоса, так?
-Так, це був мій намір. Щоб допомогти вам рости в перші місяці роботи.
- Проте ви виявили, що він зробив зовсім іншу оцінку.
-Так, я навіть звинуватив себе в тому, що не дав йому можливостей …
- І ти в кінцевому підсумку ставився до нього особливо жорстко.
-Так, я не знаю, що зі мною сталося.
-То, що з вами сталося, відоме як "емпатійний розрив зв'язку".
- Емпатичний розрив зв'язку?
-Так, на кілька хвилин ви відірвались від своєї природної емпатії і сказали речі з усією їх грубістю. Без оцінки впливу, який вони можуть мати.
Чоловік задумався над цими словами. Він відчував, що це, мабуть, відбувається з ним частіше, ніж він хотів би. Він звернувся до Макса:
-А чому це трапляється зі мною?
-Можливо, тому що, побачивши, що Карлос звинуватив вас у тому, що ви не даєте йому можливості, ви відчули напад. Це змусило вас відреагувати, на мить втративши емпатію.
Великі істини говорять у емпатичному роз’єднанні; проблема в тому, що вони говорять погані речі, а якщо говорять погані речі, то почуваються погано.
Це мало весь сенс у світі, але великий сумнів напав на нього:
-Макс, я розумію, і це, звичайно, правда. Але зі мною трапляється одне: сказане мною в основному саме те, що я думаю. Тож непогано сказати це, так?
-Мануеле, ти сказав йому, що думав, але, пов'язаний із твоєю емпатією, ти, мабуть, не сказав би йому цього.
-А як цього можна уникнути?
-Секрет полягає у контакті зі своїми емоціями , усвідомленні того, що ми постійно відчуваємо, і не дозволити собі їх викрасти.
-Легко рахувати і дуже важко робити …
-Не так багато, якщо ви дозволяєте собі трохи тренуватися. Давайте зробимо одне: відтворимо ситуацію, яку ви пережили. Я буду Карлосом, а ви, окрім того, щоб стежити за діалогом, збираєтесь описати мені свої емоції:
-Карлосе, ти вже три місяці з нами, як ти оцінюєш свою роботу?
- Я на сто відсотків інтегрований і працюю на повну потужність.
-Добре, що ти відчуваєш?
- Мене бентежить, що ти не усвідомлюєш реальності.
-Чи є щось, що, на вашу думку, не працює?
-Не зовсім. Хоча я вірю, що ти не даєш мені тих можливостей, на які я заслуговую.
-Тепер я починаю злитися. Він звинувачує мене у своїй некомпетентності.
Емпатичний розрив - це автоматизм, який трапляється з нами, коли ми відчуваємо напад, або коли ми в’язні сильних емоцій.
-Досконало. Закінчимо діалог.
-Як? Але якщо ви пройшли три місяці …
-Так, три місяці залишив мою шкіру, і ти вже повинен був це помітити.
-Що ви відчуваєте зараз?
- Я відчуваю явний напад. І дуже дратує. І ми вже знаємо, якою була моя відповідь …
-Досконало. Тепер охолонь цей гнів . Подихніть, зробіть хороший ковток кави, і коли ви відчуєте, що гнів не такий живий, дайте мені відповідь.
-Карлос, я розумію, що ви можете про це думати, але дозвольте мені поділитися своєю точкою зору: я думаю, вам все одно потрібні деякі зйомки, які дозволять вам робити менше помилок і приймати рішення з більшими знаннями. Чи згодні ви з цим?
-Фантастичний. Ви кажете йому, що ви думаєте, але з емпатією. Можливо, із цієї рецептури ви можете її обробити.
Вони щойно закінчили моделювання, коли жінка підійшла до столу і, звертаючись до Мануеля, сказала:
-Мануеле, ти мені потрібен. Побачимось у вашому кабінеті?
-Так, я негайно піду вгору. Дві хвилини.
Обернувшись, він виявив порожній стілець , і анонімна рука схопила газету, складену на столі. Він шукав Макса, але не міг його знайти. У нього було дивне відчуття, що всього цього не сталося.
